قياس مؤشرات الأداء

يتكون مؤشر قياس الأداء من مجموعة من القيم التي تقيس مدى نجاح المنشأة بالوصول إلى أهدافها. ويعدُّ قياس مؤشرات الأداء ضروريًّا للمنظمات؛ لمعرفة ما إذا كانت تسير على الطريق الصحيح أم تحتاج إلى مراجعة لسياساتها. إن مؤشرات الأداء تساعد المنظمة لتطوير عملياتها والوصول لرضاء العميل.

أهداف الدورة:

  • تعريف مؤشرات الأداء وأهميتها.
  • آلية إعداد مؤشرات الأداء.
  • معرفة منهجية تطبيق مؤشرات الأداء.
  • طرق جمع البيانات لمؤشرات الأداء.
  • تحليل نتائج مؤشرات الأداء.