مقدمة عن إدارة الجودة

يعدُّ مفهوم إدارة الجودة من المفاهيم الإدارية الحديثة، التي تهدف إلى تحسين وتطوير المنتجات والخدمات بصفة مستمرة، وذلك من خلال التركيز على متطلبات العميل في تصميم تلك المنتجات والخدمات، بل وفي تطويرها وتحسينها، حيث إن التركيز والاهتمام بالعميل يعتبر آخر مراحل تطور إدارة الجودة وأحدثها، والتي كانت تهتم في بداياتها بتصميم وتطوير المنتجات والخدمات من منظور المصممين فقط دون الأخذ في الحسبان رغبات وتطلعات المتعاملين.

أهداف الدورة:

  • التعرف على مفهوم إدارة الجودة من منظور شامل ومراحل تطورها التاريخية.
  • التعرف على إسهامات رواد الجودة.
  • التعرف على مبادئ إدارة الجودة وكيفية ترجمتها إلى واقع ملموس.
  • اكتساب مهارات تشكيل ثقافة المؤسسات اعتمادًا على مبادئ الجودة.
  • اكتساب مهارات التحسين المستمر لعمليات وأنشطة المؤسسات.

التوازن بين أهداف المنظمات والمتعاملين معها بصورة متناغمة